एक नई कंपनी होने के नाते, ग्राहक अपने उत्पाद के हर पहलू को लेकर बहुत सतर्क था। उन्हें उत्पाद के विवरण, जैसे कि, पर कई दौर की चर्चा और पुष्टि की ज़रूरत थी। रंग, पैकेजिंग और सामग्री उनके धूप के चश्मे की। ग्राहक को यह भी चाहिए था FDA और परीक्षण रिपोर्ट, जिसके लिए उन्हें ऑनलाइन शोध करना और उन कंपनियों से जुड़ना आवश्यक था जो आवश्यक जानकारी प्रदान कर सकती थीं। भुगतान प्रक्रिया भी एक चुनौती थी, क्योंकि ग्राहक को भुगतान हस्तांतरण और पंजीकरण में समस्याओं का सामना करना पड़ रहा था।